图三：Control与Context示意图

第一种，把CEO当成超级计算机，CEO做战略设计，提出战略计划，逐层分解之后执行。执行的过程中如果遇到情况，会再往上汇报，CEO汇总信息，再次定出工作任务。这个过程中有审批、有流程，有很多的管理机制。第二种，有更多的人参与决策，让更多想法自下往上涌现出来，而不是一个从上到下的战略分解，这个过程中需要更多人基于上下文Context做出判断，而不是根据指令来执行。

第一种Control式的处理方式适合左脑的成熟业务，信息流和决策链可以根据业务经验被有效规划，每个节点只要处理有限的信息（Control的信息，包括了委员会、指令、分解和汇总、流程、审批等），这样即可以降低对每个节点的要求，同时整个组织的协作还是井然有序。

第二种Context的处理方式适合右脑的探索型业务，在这种情况下，由于信息流和决策链无法被提前有效规划，因此不得不采取分布式决策的方式。但在这种情况下，如果每个节点不能拥有完整的上下文信息（Context的信息，是指决策所需要的信息集合，包括原理是什么，市场环境如何，整个行业格局如何，优先级是什么，需要做到什么程度，以及业务数据和财务数据等），就很容易造成整个系统的紊乱。

右脑驱动型组织由于目标、路径、策略等的高度不确定性，因此对于团队协作有着极高的要求，而高质量的团队协作依赖于OKR（分布式决策），更依赖于Context的信息，接下来我们就来看一下CY是如何构建他们的Context信息系统的。

04 构建Context的信息环境

在定位了问题的根因是信息流和决策链问题以后，CY选择了乐活OKR对应的产品：Context团队协作工具及与之配套的实训营方案。《Context实训营》是一个战训结合的轻咨询加培训项目，分三个阶段来解决企业数字化团队协作底层的信息问题：

第一阶段，规划信息高速公路

建造高速的第一步就是画图纸，合理的“道路规划”是信息高效流转的基础，而对企业信息高速公路来说，这张图纸就是：组织结构图+业务链路图

组织结构图相信大家都知道，因此我们不再赘述。业务链路图是指从公司的市场活动到销售活动，从订单签订到订单交付等一系列工作流完整地呈现在一张图上，从而起到明确信息的起点、停留点、终点、流转路径、接口与接口对接人等的作用，这个过程也是澄清工作防区并对如何让信息和决策更高效达成共识过程。具体来说，有别于审批流程，业务链路图能够帮助我们：

· 理清业务的开始到结束。从商机、到签订、到交付、到沉淀至内部的产品提升，通过这张图我们都可以清晰的看到。从而明白，机会从哪来，如何与交付交接，如何做好交付；从而赢得客户的口碑

· 划清防区，权责明晰。业务链路图犹如一张作战分布图，每一块业务都有对应的作战部门，而这个防区负责人必须对防区内的战斗结果负责

· 基于防区，我们可以清晰的看到上下游协作的过渡与承接。作为管理者，尤其要关注上下游协作的每个枢纽，是否有衔接不畅或没有防区负责人的地方

当防区和业务链路图明确后，我们才可以很清晰地看到组织当中地关键节点是什么，这些节点的产出又是什么；这恰好也可以回答OKR从哪来，应该定什么目标的问题。业务链路图帮助企业管理者理清了各部门间的协作关系，以及信息在各部门间应该如何进行流转，下一步就要着手进行信息高速公路的建造了。

第二阶段，建造信息高速公路

跟道路规划图和施工图的关系一样，业务链路图需要分解为部门内和跨部门的工作流。所谓工作流，就是在企业内部这么多人，怎么组织，怎么调配？谁干什么？怎么开会？谁向谁汇报进展？出了问题，如何协调？只有实际工作确实按工作流跑起来了，那么规划的业务链路才有可能真正落地。

左脑的成熟业务因为业务链路和工作流相对稳定，因此最有效的方法是将之落在管理软件上，并通过培训员工使用来实现工作流的落地。右脑的探索型业务由于面对着极大的不确定性，因此必须使用更为开放的数字化团队协作软件，并将工作以任务的形式上线。因为只有这样才能让更好地管理任务，并通过不断调整和完成任务，去实现充满不确定性的探索型目标。在此场景下，任务就是车辆，OKR责任人是发车的起始点并负责加载初始信息，每个协作方都是高速公路的一个节点，可以查看车辆的现有信息并加载新的信息，而车辆经过的所有节点都可以随时看到完整的前后文信息并给车辆加载新的信息。这样就以极低的成本实现了让信息找人，而不是人找信息，从而避免从海量信息里寻找有用信息的低效工作。

第三阶段，制定并培训交通规则

最后，为确保车辆在高速公路上通畅行驶，我们还需要制定交通规则、培训所有驾驶员并制定相应的违章处理措施，否则个别人的违章行为会给整条公路带来系统性风险。

关于交通规则，乐活提供了一套完整的解决方案《Context工作法》，并已在很多企业实践被验证行之有效，包括：员工个人PDCA的工作规范、团队线上协作规范和撰写规范这三大规范。

另外，我们知道世上最难的事就是改变一个人的习惯，所以为了确保《Context工作法》的落地，乐活和我们的服务企业共同打磨了一项《Context实训营》的服务，从公司指挥部到部门长再到教练团，构建起一套完整的组织保障机制，并通过近1个月的实战来将Context工作法固化到每个人的行为中去。